Philippe Gagneux · Basel
IT-Support-Leitung ad interim: aufbauen, stabilisieren, überbrücken.
Seit 2008 im IT-Support von Pharma-, Bank- und Versicherungsunternehmen in Basel und Zürich, als Interim Head of IT Support, IT Migration Site Lead und Senior IT Support Specialist. Ich übernehme den Support, wenn die Leitung fehlt, die Funktion neu entstehen muss oder ein Rollout kippt.
Einsatzfelder
Wenn im IT-Support etwas nicht warten kann und intern niemand frei ist. Fünf Lagen, in denen ich schon gearbeitet habe.
Die Leitung des IT-Supports fällt aus oder ist noch nicht besetzt. Ich führe das Team weiter, der Betrieb läuft, die Nachfolge findet in Ruhe statt.
Gemacht bei SERV, 2023
Die ersten 30 TageTeam und Ticketlage sichten, kritische Abläufe und Notfallwege festhalten, wöchentlicher Bericht an die IT-Leitung.
Eine Support-Funktion von null: Prozesse, Ticketing, Notfallkonzepte, Dokumentation, Schulung.
Gemacht bei SERV, 2023
Die ersten 30 TageAufgaben und Volumen erfassen, Ticketing und Prioritäten einführen, erste Prozesse dokumentieren, Team einarbeiten.
Ein Migrations- oder Rollout-Projekt steckt fest. Ich übernehme die Site-Leitung, stabilisiere den Rollout und führe das Team durch.
Gemacht bei Actelion / Johnson & Johnson, 2018
Die ersten 30 TageStand und Blocker vor Ort aufnehmen, Rollout-Plan neu takten, tägliche Abstimmung mit Projekt und Standort.
Nutzer und Support nach Fusion oder Übernahme zusammenführen, ohne dass der Betrieb leidet.
Gemacht bei Bayer, Monsanto-Bayer-Integration, 2019
Die ersten 30 TageNutzergruppen und Systeme beider Seiten erfassen, Support-Wege für den Übergang festlegen, Fragen der Führung beantworten.
Support und Systeme im GxP-Umfeld: SOPs, Change Control mit QA-Freigabe, Audits.
Gemacht bei Roche, 2015 bis 2016 und 2023 bis 2024
Die ersten 30 TageSysteme, SOPs und offene Changes sichten, Abstimmung mit QA, Change-Control-Takt aufsetzen.
KI-Befähigung
KI-Befähigung ist mein Angebot: schulen, beraten, bauen und einführen. Vier Beispiele, alle in Betrieb, alle mit Zahlen, die man nachprüfen kann.
Ein gemeinsamer Arbeitsraum für ein Team in der Schweiz und in Norwegen: Plan nach Monat und Woche, Dokumente mit Versionsgeschichte, Abwesenheiten, Backlog mit Posteingang. Jede Person arbeitet darin mit ihrem eigenen Claude: 65 Werkzeuge lesen und schreiben im Hub.
Live seit September 2026, sechs Ausbaurunden in zwei Wochen
Kubernetes-Cluster mit GPU, lokale Sprachmodelle bis 27 Milliarden Parameter und eine Flotte von KI-Agenten, die Code schreibt und prüft: 1'771 Pull Requests seit Februar 2026, jeder durch ein automatisches Prüftor mit Tests und Mutationstests.
Gemessen am 10.10.2026
dossier.aptis.ch: 641'458 Schweizer Firmen über zehn Jahre, öffentlich durchsuchbar. Rund 3'800 Marktereignisse pro Woche werden automatisch eingeordnet, und aptis.ch/weltmodell liefert daraus einen wöchentlichen Lagebericht ohne Handarbeit.
Live seit Juli und August 2026
Home Assistant mit Zigbee-Beleuchtung und Automationen per API. Die Spracherkennung läuft lokal (Whisper); der Sprachkanal zum eigenen Assistenten ist seit September 2026 in Betrieb.
Im täglichen Gebrauch
Dazu Schulung und Beratung: vom ersten Gespräch über den Use Case bis zur Einführung im Team, mit denselben Werkzeugen, die oben laufen.
Mandate
Befristete Mandate sind die Form dieser Arbeit. Hier die Stationen, auf die es für IT-Support ankommt.
Interim Head of IT Support
IT-Support-Team aufgebaut und geführt, Betriebsprozesse definiert, Notfallkonzepte für die Serverinfrastruktur, Workflows automatisiert, Mitarbeitende geschult, Prozessdokumentation nach BPMN.
IT Migration Site Lead
Migrations-Rollout stabilisiert, Rollout-Team geführt, Ausführung und Stakeholder-Kommunikation geordnet.
Digital Integration Consultant
Monsanto-Bayer-Integration für Enterprise-Nutzer, Beratung des Senior Managements in der Übergangsphase, technischer Support in der Integrationsphase.
IT/OT System Process Specialist, Quality Business Consultant
IT- und Produktionsprozesse im GxP-Umfeld harmonisiert, URS und SOPs geschrieben, Change Control mit QA-Freigabe, Audits, Stakeholder über mehrere Standorte abgestimmt.
Senior IT Support Specialist
Über 10'000 Enterprise-Nutzer betreut, Knowledge Base aufgebaut, Onsite-Schulung und Support in über 50 Ländern.
Werdegang
Pharma, Life Sciences, Bank, Versicherung, Agro
Kontakt
Kurzfristig verfügbar für Mandate in der Region Basel, vor Ort oder remote. Für Provider und Agenturen: Lebenslauf auf Anfrage per E-Mail.